Livraison

Informations générales

Lors du traitement de votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis, aussi bien pour Colissimo que pour Chronopost, afin de suivre en ligne l'avancement de la livraison en temps réel.

Les produits mis en vente sont, pour la plupart, des vins rares. Nous vous conseillons donc de choisir une livraison adaptée à la qualité des produits, à savoir Chronopost, afin d'éviter que les vins expédiés demeurent trop longtemps dans les plateformes d'expédition.

Pour vous assurer le meilleur service, votre colis est assuré à hauteur de sa valeur (prix global incluant les frais de livraison).

Malgré toutes nos précautions, cette assurance ne prend pas en charge les défauts d'étanchéité des bouchons et d'éventuelles déceptions subjectives lors de la dégustation de votre achat.

          IMPORTANT :

A réception de votre colis, il vous appartient de :

• Contrôler scrupuleusement l’état, le contenu du colis et formuler clairement des réserves sur le bordereau de livraison le cas échéant (casse, avarie, manquants). Dans les 48h qui suivent la réception des marchandises, l'acheteur s'engage à formuler ces réserves par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur, avec une copie au vendeur, Special Wine. Passé ce délai aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
• Refuser le colis en cas de casse avérée. Par souci de simplicité, nous vous conseillons cette solution en cas de problème (même pour la casse avérée d'une seule bouteille).

Délai

La livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande en ligne.

Bien que tout soit mis en œuvre pour respecter les délais indiqués, ces derniers ne sont donnés qu’à titre indicatif, un retard de livraison ne saurait donner lieu à une pénalité ou indemnité de quelque nature que ce soit, ni à l’annulation de la commande. Les délais sont malheureusement indépendants de notre volonté, ils relèvent de la responsabilité du transporteur.

Ces délais annoncés pour les livraisons en France métropolitaine font référence à l’engagement So Colissimo 48h et Chronopost 24h. Concernant la Corse, So Colissimo indique un délai de 72h, qui n'est toutefois pas garanti. Pour l'Outre-Mer, Colissimo annonce un délai de 5 à 9 jours et Chronopost (Chrono Express) un délai de 2 à 3 jours. Pour les zones 1 et 2 Europe, Chrono Express livre en 24/48h et Chrono Classic en 72/96h.

Ainsi, afin que les colis ne stagnent pas dans les entrepôts des transporteurs le week-end, et pour raccourcir au mieux le temps que passent les bouteilles en transit : 

- Les livraisons par Chronopost 24h et Colissimo 48h vers la France métropolitaine (ainsi que Monaco et Andorre) partent de nos caves, en Bourgogne, les lundis, mardis, mercredis et jeudis.

- Les livraisons vers l'Europe par Chrono Express partent de nos caves, en Bourgogne, les lundis, mardis, mercredis et jeudis.

- Les livraisons vers l'Europe par Chrono Classic partent de nos caves, en Bourgogne, les lundis et mardis selon le délai de la destination (par exemple les expéditions vers la Finlande, la Grèce,... sont effectuées uniquement les lundis).

- Les expéditions vers les DOM-TOM partent de nos caves, en Bourgogne, uniquement les lundis.

- Nous n'expédions aucun colis le vendredi *.

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Pour une livraison en FRANCE métropolitaine (ainsi que Monaco et Andorre) :

* Les délais peuvent être un peu allongés pour la Corse, Monaco et Andorre.

* Pour les raisons expliquées ci-dessus, nous n'expédions aucun colis le vendredi ; toutefois, sur demande spéciale d'un client qui souhaiterais une livraison en France métropolitaine, nous avons la possibilité d'expédier un colis le vendredi après-midi par Chronopost 24h avec une livraison prévue le samedi matin ; ce cas de figure reste à l'appréciation de l'équipe du site Special Wine et n'engage pas celle-ci en cas de non-respect du délai par le transporteur. 

Pays de livraison

Les commandes peuvent être automatiquement expédiées vers les pays suivants :

France, Monaco, Andorre, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Autriche, Finlande, Suède, Pologne, Grèce, Croatie, République Tchèque, Slovaquie, Danemark, DOM-TOM (la Martinique, la Guadeloupe, la Réunion, Saint Barthélémy, Saint Martin).

Nos amis Suisses sont, pour l'instant, invités à venir récupérer leur commande à notre siège social ou bien à nous contacter : contact@special-wine.com

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du montant de votre commande et/ou du nombre de bouteilles choisies.

Pour une commande de plus de 36 bouteilles, merci de nous contacter.

Les frais de livraison en France métropolitaine (et Monaco) sont offerts :

• Pour les commandes d'un montant supérieur à 500€, la livraison Colissimo / Chronopost sera gratuite.
  
• Pour les commandes d'un montant supérieur à 2000€, la livraison Chronopost Classic sera gratuite vers les pays d'Europe que nous livrons.

Modalités de livraison

Vous pouvez choisir une livraison à domicile, en point relais (qui peut être votre bureau de poste).

Il vous est également possible de choisir un retrait à notre siège social, à Cluny, en Bourgogne (ce choix s'effectue dans la rubrique "Livraison"). N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez davantage de renseignements sur cette possibilité contact@special-wine.com.

Enfin, pour des commandes très spéciales, le site se réserve la possibilité d'effectuer une livraison privée. Toutefois, cette option ne pourra pas être choisie par le client ; elle reste à la seule appréciation des fondateurs du site Special Wine.

Dès validation de la commande et de son paiement, la commande est préparée pour expédition. Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou d’informations incomplètes, Special Wine ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le colis.

Correspondance Transport / contenance :

1 1/2 bouteille = 1 bouteille

1 magnum = 2 bouteilles

1 double magnum = 4 bouteilles

......

* Les délais sont un peu allongés pour les livraisons Colissimo en Corse mais il n y a pas de supplément. A l'inverse, Chronopost facture un supplément de 19.60€ HT pour la Corse.                                                                                                                                                  

* Les délais peuvent également être un peu allongés pour Monaco et Andorre
* Le Chrono Relais n'est pas proposé pour des colis de plus de 12 bouteilles
* Seul le Chrono 13 est envisageable pour une livraison de plus de 12 bouteilles (en raison du poids du colis).

Liens utiles :

• Points de retrait Colissimo (livraison 48h) proche de chez vous : Points de retrait Colissimo
• Points de retrait Chronopost (livraison 24h) proche de chez vous : Points de retrait Chronopost

Zoom sur l'emballage de ma commande

                         Vidéo emballage Special Wine

Les vieux millésimes étant sensibles aux longs voyages, nous prenons d'infinies précautions pour préparer nos expéditions. L'emballage Special Wine vous garantit un transport optimal de vos précieux flacons.

Dans un souci de vous assurer un service optimal, nous avons sélectionné un emballage haut de gamme en polystyrène moulé qui assure à vos bouteilles le voyage le plus sécurisé, aussi bien au niveau de la solidité que de la température ; et ce quelle que soit la valeur de votre commande. Le polystyrène étant la matière qui évite au maximum tout changement brutal de température.

Notre emballage est à la fois isotherme, léger, indestructible et écologique (il est 100% recyclable et réutilisable).

Certaines de nos bouteilles seront expédiées avec un film protecteur afin de préserver l'état des étiquettes de certains vieux millésimes.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, via notre adresse mail : contact@special-wine.com ou même via Facebook.